FAQs

Preguntas frecuentes: preguntas y respuestas sobre nuestros productos

Preguntas frecuentes o así llamados los FAQs (abreviación en inglés de “frequently asked questions”), preguntas y respuestas sobre los productos en venta. El objetivo de esta página de nuestra farmacia online es el mismo que el de la sección Sobre Nosotros: generar confianza en nuestros clientes, aunque desde un punto de vista más práctico.

¿Las medicinas que venden son de marca?

Todos los medicamentos que se pueden ver en nuestras listas de productos son genéricos.

¿Qué es una medicina “genérica”? ¿No será que los genéricos son menos efectivos de los de marca?

Los medicamentos patentados están protegidos por patentes durante varios años para facilitar a la empresa farmacéutica que ha financiado el largo proceso de investigación y lanzamiento del producto. Al final de este periodo “protegido”, el medicamento puede ser fabricado por otras empresas farmacéuticas y vendido a precios más bajos.

POR QUÉ TIENE UN VALOR SOCIAL

El derecho del ciudadano a la salud es el principio que siempre ha guiado a los responsables políticos, a los profesionales sanitarios y a las empresas farmacéuticas.

El Estado, con los recursos económicos que posee, garantiza a todos los ciudadanos servicios de promoción de su salud en forma de atención hospitalaria, atención médica domiciliaria y atención farmacéutica.

LOS GENÉRICOS SE CONVIERTEN EN MEDICAMENTOS EQUIVALENTES

La definición de medicamento equivalente está contenida en el artículo 10, apartado 5, letra b del Decreto Legislativo 219 de 2006, que dice “medicamento genérico: medicina que tiene la misma composición cualitativa y cuantitativa en términos de principio activo y la misma forma farmacéutica de un fármaco de referencia y cuya bioequivalencia con la medicina de referencia ha sido demostrada por estudios adecuados”.

¿Por qué los genéricos son tan baratos?

Las medicinas patentadas están protegidas por patentes durante varios años para facilitar a la fábrica farmacéutica que ha financiado el largo proceso de investigación y lanzamiento del producto. Al final de este periodo “protegido”, la medicina puede ser fabricada por otras compañías farmacéuticas y vendida a precios más bajos.

Los fármacos que llegaron no se parecen nada a los fármacos de marca y tienen un nombre diferente impreso sobre la pastilla. ¿Por qué?

Los nombres y la apariencia (pueden ser también sus formas y colores) de las medicinas puеdеn sеr y son siеmprе patеntadas y dеbеn sеr tratadas como propiedad intelectual. Por lo tanto, cuando un fabricante de los genéricos utiliza еl nombre y la forma dе los fármacos originales, es una violación de los derechos dе autor. Es por eso que los genéricos tienen un aspecto diferente, un color diferente y una forma diferente de los comprimidos originales o sea los de marca.

¿No será que los genéricos tienen peor calidad y son menos efectivos de los medicamentos de marca?

Según los datos oficiales  los fármacos genéricos fabricados en India cumplen con los criterios de la agencia estadounidense Food Drugs Administration para ser considerados con igual eficacia, seguridad y calidad que los de referencia o marca.

¿Cuál еs la fеcha dе caducidad dе las píldoras?

La fecha de caducidad figura en cada blister. La fecha de caducidad еs dе 2 años a partir dе la fеcha dе fabricación y varía dе un lotе a otro dеpеndiеndo dе la fecha de fabricación.

¿Debo tener una receta para hacer un pedido?

Algunos productos disponibles en nuestra farmacia requieren una receta válida. Si la ley de su país o territorio le exige obtener una receta para alguno de los productos que piensa comprar, nuestro representante de atención al cliente le pedirá que la envié después de completar el pedido.

Le informamos de que necesitamos una receta válida para su pedido. Deberá enviarla por fax o una copia escaneada al correo electrónico .

Le recomendamos encarecidamente que consulte a su médico, antes de realizar el pedido, para estar seguro de que el medicamento que va a pedir es el que necesita.

¿Qué debo hacer para realizar un pedido en esta página web?

Nota: Solo aceptamos pedidos realizados en el sitio web. No aceptamos pedidos por teléfono ni por mensajería electrónica.

Si desea pedirnos un producto, debe hacer lo siguiente:

Elegir el producto que desea comprar haciendo clic en el botón “Comprar ahora

Elija la cantidad de producto que desea comprar

Haga click en “Checkout” (pago)

Rellene los datos del pedido

Compruebe todos los campos, la cantidad de producto y pulse el botón “Enviar transacción”.

¿Qué métodos de pago tienen?

Pago con tarjetas de crédito y bitcoin

El trato customizado que brindamos en nuestra farmacia nos ha caracterizado, ya que no solo pensamos en satisfacer las necesidades de nuestros usuarios, sino en entablar una cercana relación con ellos. Nos podrá encontrar online a cualquier hora del día.

¿Qué cajas de envío utilizan? ¿Tendré que firmar a la llegada del pedido?

Su privacidad es muy importante para nosotros. Su pedido se enviará en un sobre discreto que se dejará en su buzón de correo. No tendrá que firmar por él en caso de que el pedido se envíe por correo estándar.

¿Se enviará mi pedido el mismo día de la compra?

Los productos que vendemos están en stock para su entrega inmediata. Sin embargo, primero tenemos que comprobar su pedido para asegurarnos de que los datos de envío son correctos, después se embala el producto que ha pedido y sólo entonces se envía. Estos procedimientos tardan entre 1 y 2 días.

¿Cuáles son los métodos de envío? ¿Cuándo puedo esperar la entrega?

Actualmente ofrecemos dos métodos de envío:

Correo internacional Exprés: los paquetes enviados por este servicio postal pueden ser rastreados por el número de seguimiento suministrado después del envío del pedido. Sin embargo, tenga en cuenta que en algunos casos nos reservamos el derecho de enviar su pedido sin número de seguimiento, pero con el mismo plazo de entrega que en el caso del correo urgente. Esto se hace sobre todo en los casos en los que necesitamos asegurar la entrega a los países europeos y a Canadá.

Correo aéreo internacional estándar: los paquetes enviados por este servicio postal NO pueden ser rastreados.

* No será posible mandar la mercancía por correo internacional urgente si especifica una dirección de grupaje de mercancías (almacén UPS, almacén TNT, almacén DHL o de cualquiera otra empresa), hotel o centro educativo en su dirección de envío o si nos da un número de teléfono equivocado.

Algunos productos no son aceptados por el servicio de correo aéreo estándar por eso el pedido se enviará por correo internacional urgente.

Informamos que el tiempo de entrega especificado en este sitio web es el tiempo de entrega estimado y no puede ser garantizado debido a la probabilidad de eventos de fuerza mayor descritos a continuación.

No somos responsables de los retrasos prolongados debidos a las inspecciones aduaneras del correo internacional.

Asimismo, rechazamos la responsabilidad de las entregas retrasadas por culpa de las interrupciones del correo durante las celebraciones de Navidad y Año Nuevo, a los desastres naturales, a las huelgas y a otros acontecimientos que perturben el proceso de envío y que estén fuera de nuestro control.

¿Existe la posibilidad de que mi pedido se retrase en la aduana?

Si esto ocurre, se le informará. Le pedirán al destinatario que venga a dar un permiso para examinar el paquete. Después debería recibir sus productos. Si tiene algún problema con la recepción de su pedido, comunícalo e intentaremos resolver el problema.

¿Qué ocurre si el paquete está dañado o falta algo?

Si el paquete está dañado tiene que escribirnos y enviarnos las fotos de la caja dañada y le volveremos a enviar el paquete o le reembolsaremos el pago. Si su pedido supera noventa pastillas, serán enviadas en varias cajas.

¿Cuánto tendré que pagar si me vuelven a enviar el producto?

Es gratuito para usted.